Zoologico de Guadalajara
2019 - 2020
Adobe XD, Procreate and Illustrator, Usability Hub, Slack, Trello, Notion, Google forms.
Branding, diseño visual, de interaccion e investigacion sobre user experience (UX)
En 2020, el zoológico de la ciudad en Jalisco buscaba mejorar la experiencia de sus visitantes y productos.
A través de Alpha Wave Systems, fui contratado para investigar y explorar cómo la tecnología podía mejorar esta experiencia, por lo que realicé varios trabajos de campo.
Trabajar en el zoológico de mi ciudad natal fue una alegría, me sumergí completamente en el proyecto y lo disfruté mucho, tuve que visitarlo varias veces y, sinceramente, fue muy divertido :)
Proceso de diseño:
El Proceso del Doble Diamante (Más o menos)
Creé un proceso de diseño centrado en el usuario un poco diferente; mejor dicho, desarrollé un proceso específico para este proyecto. Aunque no estaba completamente familiarizado con todos los pasos y mecanismos necesarios para llegar al enfoque adecuado de Diseño Centrado en el Usuario (UCD), realmente me puse en el lugar del cliente y me concentré en diseñar el producto pensando en el usuario final. Con este proceso, obtuve varias soluciones funcionales.
Fue un proceso de ida y vuelta en cada ejercicio y análisis.
Scout - El descubrimiento
Trabajo de campo: viviendo la experiencia
La mejor manera de entender al cliente es empatizar con sus necesidades y emociones. Tomar notas de sus preguntas y observaciones te permite identificar más tarde posibles puntos de dolor y oportunidades de mejora.
1
2
Consultando a Otros
Realicé una encuesta a unas 50 personas para comprender mejor el perfil del público que visita el zoológico y descubrir cómo lo perciben los demás.
• 65% de los visitantes son hombres, 35% mujeres.
• Personas de todo tipo de ocupaciones.
• Personas en sus 30 años, generalmente con sus hijos pequeños.
• 80% usa Android, mientras que 20% usa iOS.
• 5% no tiene teléfono.
• Frecuencia de visita: una vez cada 2 o 3 años.
• Horario de visita: de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• El sábado es el día más concurrido.
• Ticket de precio medio (cubre algunas atracciones).
• 60% paga en efectivo, 40% con tarjeta.
• Compran agua y snacks.
• 50% no utiliza el servicio de tren.
Análisis - Entendiendo a la empresa
3
Panel de Conocimiento (Más o menos)
Utilizando mis notas y las respuestas de los usuarios, creé una lista de los obstáculos existentes en la experiencia (puntos de dolor) y algunas posibles formas de mejorarlos. Con esta información, establecí un conjunto de objetivos a alcanzar:
• Evitar filas de espera.
• Comprar boletos en línea.
• Obtener información sobre los animales.
• Navegar a través de las instalaciones.
• Información geográfica sobre lugares y atracciones.
• Asistencia en emergencias.
• Recopilación de datos a través de encuestas rápidas.
4
Presentación de posibles soluciones
Después de identificar oportunidades y combinar las tecnologías que Alpha Wave Systems ofrecía, desarrollamos una presentación de pitch deck para mostrar algunas de las posibles formas en que podríamos mejorar la experiencia del usuario.
Entendiendo a la empresa y a los competidores
Mapa del Sitio Web
Basado en mis visitas de campo y en los productos digitales existentes, se creó un mapa del sitio para documentar los estilos de colores, tipografías y otros elementos distintivos del zoológico de la ciudad.
Análisis Competitivo
Para explorar ideas, tecnologías existentes, patrones de usuario y puntos de dolor de otros productos, se analizaron tres proyectos notables:
• Aplicación de Xcaret en la Riviera Maya.
• Webapp de Disneyland en Los Ángeles.
• Aplicación del zoológico de San Diego.
User Persona
Definí un usuario para realizar pruebas de tolerancia y estrés en recorridos específicos.
MVP
Construír una aplicación para smartphones Android/iOS con los siguientes objetivos:
• Ofrecer horarios de atracciones e información de contacto.
• Vender boletos en línea de manera segura.
• Crear un mapa para ayudar al usuario a navegar por las instalaciones.
• Brindar información sobre animales y atracciones.
Bocetos rápidos
Realicé una colección de bocetos rápidos para completar el flujo de usuario de manera preliminar. Después de visualizar cómo podría ser el flujo, pasé a crear wireframes divididos por características para comprender el flujo de uso, y luego desarrollé mockups de alta fidelidad e interacciones en paralelo.
(Les debo el proceso de creación de Mockups y Wireframes)
Flujo Completo de la aplicación
